Política de Devolução e Troca

Cada caso é único. Fale conosco para resolvermos da melhor forma.

Na Zilquimica, sabemos que produtos laboratoriais possuem características específicas que podem impactar as condições de devolução e troca. Fatores como tipo de produto (reagentes, equipamentos, vidrarias), lote de fabricação, condições de armazenamento e prazo de validade influenciam diretamente a análise de cada situação.

Por isso, não adotamos uma política de devolução única e genérica. Em vez disso, oferecemos um atendimento personalizado para cada cliente, avaliando caso a caso e buscando sempre a melhor solução.

O que fazer em caso de necessidade de devolução ou troca?

Passo 1: Entre em contato conosco imediatamente

Assim que identificar qualquer problema com seu pedido (produto diferente do solicitado, avaria no transporte, defeito aparente, validade inadequada, etc.), entre em contato com nossa equipe.

📧 E-mail: [email protected]/[email protected]/[email protected]
📞 Telefone: (16) 3434-2629 WhatsApp

Passo 2: Informe os detalhes do seu pedido

Para que possamos analisar seu caso com agilidade, tenha em mãos:

• Número do pedido

• Nome completo do comprador

• Descrição clara do ocorrido

• Fotos ou vídeos do produto (se aplicável)

• Número do lote (para reagentes e produtos químicos)

Passo 3: Aguarde a análise da nossa equipe

Nossa equipe técnica analisará seu caso considerando:

• Tipo de produto

• Condições de armazenamento e transporte

• Prazo de validade (quando aplicável)

• Características específicas do lote

• Histórico do pedido

Passo 4: Receba a melhor solução para seu caso

Após a análise, apresentaremos a melhor solução disponível, que pode incluir:

• Troca do produto

• Reembolso parcial ou integral

• Crédito para compras futuras

• Orientação técnica para utilização (se aplicável)

Direito de Arrependimento (Compras online)

O Código de Defesa do Consumidor garante o prazo de 7 (sete) dias corridos para desistência da compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, catálogo).

Se você desejar desistir da compra dentro desse prazo, entre em contato conosco. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, na embalagem original, sem sinais de uso.

Produtos com restrições específicas

Alguns produtos, por sua natureza, podem ter restrições adicionais para devolução:

Para esses casos, nossa equipe avaliará cada situação individualmente.

Produtos danificados no transporte

Se o produto chegar com avarias visíveis na embalagem externa:

1. Registre a ocorrência no ato do recebimento com o transportador

2. Não utilize o produto

3. Entre em contato conosco em até 48 horas

4. Envie fotos da embalagem e do produto

Analisaremos o caso com a transportadora e buscaremos a melhor solução para você.

Produtos com defeito aparente ou de fabricação

Se você identificar um defeito no produto:

1. Pare de utilizar o produto imediatamente

2. Entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo o defeito

3. Envie fotos ou vídeos que comprovem o problema

Nossa equipe técnica analisará o caso e, constatado o defeito de fabricação, providenciará a melhor solução (troca, reparo ou reembolso).

Prazo para contato

Custos de frete para devolução

Os custos de frete para devolução serão definidos caso a caso, considerando:

• Motivo da devolução

• Tipo de produto

• Acordos comerciais

• Análise da nossa equipe

Em caso de erro da Zilquimica (produto errado, defeito de fabricação), arcaremos com os custos de frete.

Reembolso

Caso o reembolso seja a solução acordada, ele será realizado da seguinte forma:

O prazo para reembolso será informado no momento da análise do caso.

Contato prioritário para devoluções e trocas

Para agilizar o atendimento, utilize os canais abaixo exclusivamente para assuntos relacionados a devolução e troca:

📧 E-mail: [email protected]/[email protected]/[email protected] (assunto: DEVOLUÇÃO - [Número do Pedido])

📞 Telefone: (16) 3434-2629 WhatsApp

A Zilquimica está aqui para resolver seu problema

Sabemos que imprevistos acontecem. Nosso compromisso é tratar cada caso com atenção, transparência e agilidade, buscando sempre a melhor solução para você.

Não tente resolver sozinho. Entre em contato conosco primeiro.

Ainda tem dúvidas sobre devolução ou troca?

Entre em contato com nossa equipe. Estamos prontos para ajudar!

📧 E-mail: [email protected]/[email protected]/[email protected]

📞 Telefone: (16) 3434-2629 WhatsApp