Encontre respostas rápidas para as principais dúvidas sobre nossos produtos, compras, entregas e serviços.
📦 Pedidos e Compras
1. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
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Cartões de crédito: Visa, Mastercard, Elo, American Express
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Pix (pagamento imediato com desconto especial)
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Boleto bancário (prazo de 3 dias úteis para compensação)
2. É possível parcelar as compras?
Sim. Para compras com cartão de crédito, o parcelamento está disponível em até 12x, com valor mínimo por parcela. As condições de parcelamento são exibidas no momento da finalização do pedido.
3. Como saber se o produto está disponível em estoque?
O estoque é atualizado em tempo real. Se o produto estiver disponível para compra, você verá a opção de adicionar ao carrinho. Produtos indisponíveis aparecem como "Fora de estoque".
4. Emitem nota fiscal?
Sim. Emitimos nota fiscal para todas as vendas, tanto para CPF quanto para CNPJ. A nota fiscal é enviada por e-mail após a confirmação do pagamento.
5. Preciso de cadastro para comprar?
Não é obrigatório, mas recomendamos o cadastro para agilizar futuras compras e acompanhar seus pedidos com mais facilidade.
🚚 Entregas e Prazos
6. Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia conforme:
O valor e o prazo são calculados automaticamente no momento da finalização da compra, após informar seu CEP.
7. Como rastrear meu pedido?
Após a confirmação do envio, você receberá um código de rastreio por e-mail. Utilize esse código no site dos Correios ou da transportadora para acompanhar a entrega.
8. Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim. Atendemos todos os estados brasileiros, incluindo capitais, regiões metropolitanas e áreas remotas (sujeito a prazos adicionais).
9. É possível retirar o produto pessoalmente?
Sim. Oferecemos a opção de retirada local em nossa sede em Ribeirão Preto (SP). Basta selecionar esta opção no fechamento do pedido e aguardar a confirmação de que o pedido está pronto.
📍 Endereço: Jaime José do Nascimento Feitosa, 142 - Res. e Com. Palmares, Ribeirão Preto - SP, CEP: 14092-540
🔬 Produtos
10. Os produtos são originais?
Sim. Trabalhamos apenas com produtos originais das melhores marcas nacionais e importadas. Todos os produtos possuem garantia de procedência e nota fiscal.
11. Os reagentes têm prazo de validade?
Sim. Todos os reagentes possuem data de validade informada no rótulo. Trabalhamos com lotes recentes para garantir a máxima validade possível no momento da entrega.
12. Como devo armazenar os reagentes após a compra?
As condições de armazenamento variam conforme o produto. Recomendamos seguir as instruções do rótulo e da FISPQ (Ficha de Informações de Segurança de Produtos Químicos), disponível mediante solicitação.
13. Vocês vendem para laboratórios de análises clínicas?
Sim. Atendemos laboratórios de análises clínicas, farmácias de manipulação, hospitais, clínicas veterinárias e demais instituições de saúde.
💳 Pagamentos
14. O pagamento por Pix tem desconto?
Sim. Oferecemos condições especiais para pagamento via Pix. O valor com desconto é exibido no momento da finalização da compra.
15. O boleto tem prazo para pagamento?
Sim. O boleto bancário tem prazo de 3 dias úteis para pagamento. Após esse período, o pedido é cancelado automaticamente.
16. É seguro comprar no site da Zilquimica?
Sim. Utilizamos tecnologia de criptografia SSL (Secure Socket Layer) para proteger seus dados pessoais e financeiros. Além disso, estamos em conformidade com a LGPD.
📄 Políticas e Garantias
17. Qual o prazo para desistir da compra?
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra (direito de arrependimento), conforme Código de Defesa do Consumidor.
18. E se o produto vier com defeito?
Produtos com defeito de fabricação serão trocados ou reembolsados integralmente. Entre em contato conosco em até 90 dias (produtos duráveis) ou 30 dias (produtos não duráveis).
19. Como solicitar troca ou devolução?
Entre em contato pelo e-mail [email protected]/[email protected] informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe fornecerá todas as instruções.
📞 Contato
20. Como falar com a Zilquimica?
📧 E-mail: [email protected]/[email protected]
📞 Telefone: (16) 3434-2629 WhatsApp
📍 Endereço: Jaime José do Nascimento Feitosa, 142 - Res. e Com. Palmares, Ribeirão Preto - SP, CEP: 14092-540
21. Qual o horário de atendimento?
Segunda a sexta-feira: 08h às 18h
Sábado: Fechado
22. Como faço para solicitar um orçamento?
Utilize o formulário de contato em nosso site ou envie um e-mail com sua lista de produtos para [email protected]/[email protected]. Nossa equipe responderá em até 1 dia útil.
Ainda tem dúvidas?
Entre em contato conosco. Estamos prontos para ajudar!
📧 E-mail: [email protected]/[email protected]
📞 Telefone: (16) 3434-2629 WhatsApp
